לקוח סמוי
הבדיקה הטובה והאמינה ביותר בשטח
אם הגעתם לכאן, כנראה שאתה לא צריך לדעת למה צריך להשתמש בשירותי לקוח סמוי. אז ניגש ישר ולעניין!
מה השירות שלנו כולל?
1. שיחה טלפונית ופגישה, על מנת להבין ולהכיר את הלקוח ושירותיו, כולל את הבעיה עמה הוא מתמודד.
2. לאחר מכן אנו מבצעים מחקר ראשוני ברמתנו, הכולל מידע מהרשת, תשאול ישיר ועקיף בסביבה, בדיקת המצב אצל המתחרים, למידת החומר והנושאים בהם הלקוח עוסק, ויצירת קשר אישי עם אדם מהתחום, על מנת להיעזר בשירותיו ובידע המקצועי שלו.
3. לאחר סיכום המחקר הראשוני, אנו ניגשים ל"בעיה". אם זה עובד/ים בסניף מסוים, אם זה לקוחות בכלל הסניפים, ואף בדיקת המתחרים (טלפונית או פיזית). הכל בהתאם לצרכיי הלקוח ובתיאום צמוד איתו.
אנו מכירים כבר את כל צרכי החברות הגדולות ומבינים את השוק התחרותי בו הן נמצאות.
4. בהתאם לצורך, נבצע שוב את המשימה, כאשר חשוב להבין האם הממצאים שעלו הינם חד פעמיים- או מתמשכים ויעלו גם בבדיקה חוזרת. לעתים הבעיה היא מנהל משמרת אחד שיש להבין אילו שעות נמצאות תחת אחריותו, כך ששתי הבדיקות שנבצע, יכסו גם את מחליפו. כך גם שעות הפעילות: יש לבצע בדיקות חוזרות בשעות שונות, על מנת לעמוד על ההבדלים בין שעות עומס לשעות פחות עמוסות.
5. לאחר סיום המשימה, ולאחר שאנו רואים כי יש בידינו מספיק נתונים מייצגים עבור הלקוח, נעבור לשלב הסיכום.
הסיכום יכלול דו"ח מפורט אשר יציג את הממצאים כמות שהם, בצירוף פרשנות, ניתוח הבדלים, חלוקה למאפיינים שונים, ומסקנות.
את הסיכום ניתן להציג במשרדי הלקוח בנוחות ותוך דיון פתוח לשאלות נוספות על הממצאים.
כלים אפשריים לשירות לקוח סמוי
צילום סטילס/וידאו של התחקירן, עפ"י הצורך והיכולת.
תמלול שיחות טלפוניות או פנים אל פנים.
היטמעות באוכלוסייה מקומית (עובדי חברה, שכונה ספציפית, משתתפים באירוע) או מגזרית (אוכלוסייה חרדית, דתית, רוסית, ועוד).
חשוב מאוד
יש מספר תנאים בסיסיים ליכולת הפעלת לקוח סמוי:
היכולת ליצור קשרים בינאישיים טובים בשטח, ליצור אמון מלא ולהגיע למידע שאינו גלוי, לשמור על ראש פתוח ולהגדיל ראש בהתאם לתנאים המשתנים, שימוש במגוון כלים ותחקירנים על מנת לא לגרום לנזק ללקוח, שמירה על קור רוח קיצוני- כזה שאתה מסוגל להמציא סיפור כיסוי שלם באותו הרגע בלי למצמץ, לגמגם ולהזיע, ולבסוף לעשות שימוש מושכל בכלי התיעוד, כדי לבסס ולהוכיח את אשר הלקוח מעוניין.
משימות שטח מסוג זה, הן האהובות עלינו במיוחד. המוצר שאנו מביאים, הוא ברמה גבוהה ביותר, ומגיע עם ניסיון של אנשי מערכת הביטחון, בשילוב יכולות דיגיטל מתקדמות.
אנונימיות מובטחת מתחילת השיחה. אל דאגה, לא נקליט אתכם.
אהבת את התוכן? רוצה לקבל עוד במינון רגוע? בוא נכיר!